ライセンスが解除できない

皆さま
いつもお世話になります。
ライセンスが解除できない問題について、ご相談させてください。

PCの入れ替えのため、ライセンス解除をしたいです。
ですが、それができず困っております。

【作業環境】
WIN7 64bit
Cubism3.1  バージョンアップもしており最新版です

もちろん作業窓は全て閉じております。
パソコン自体をシャットダウンして、再度立ち上げた後に
解除の操作をすることも試しました。

恐れ入りますが、どなたか解決方法をご存じの方いらっしゃいましたら
ご返答いただけますと幸いです。

↓ちなみに、こんな画面が出ます。


コメント

  • 追記です。

    数台のパソコン(すべて同じ環境です)を試しましたが
    すべてライセンス解除に失敗しました。

    公式サイトの購入ページへ行って、
    新しく購入を試みるも、ページがエラーで開けません。
    決済も何度も失敗します。
  • 追記です。
    ライセンスの解除の操作をしていないパソコンで
    ライセンスが認証できない状態が発生しています。

    解決方法を早急に教えていただきたいです。
  • edited 01/15
    @hatuko_1020 さま

    お世話になっております。
    Live2Dスタッフのnishiと申します。

    この度はご連絡いただき誠にありがとうございます。

    ライセンスの認証の不具合でご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
    現在原因の解明と復旧作業にあたっております。

    問題解決の目処や回避策が判明しましたら追ってご連絡させていただきますので今しばらくお待ちください。
    ご不便な状況が続きますこと重ねてお詫び申し上げます。

    Live2D nishi

    hatuko_1020
  • @hatuko_1020 さま

    お世話になっております。
    Live2Dスタッフのnishiと申します。

    先ほど、19時半ごろにライセンス認証の不具合の問題の復旧をいたしました。

    現在はライセンスの解除・認証のどちらも可能です。
    今後、ライセンス認証用サーバー及びストアのシステム全体の更なる安定化に取り組んで参ります。
    この度はご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

    もし次の認証や解除にもエラーが出るようでしたらお声掛けください。

    今後ともどうぞLive2Dをよろしくお願いいたします。

    Live2D nishi
  • @nishi_2d(Staff) さま
    いつもお世話になっております。
    初子でございます。先日はお忙しい中、ご返信をいただき
    ありがとうございました。

    無事ライセンス解除と、その他ライセンス周りの不具合を解決できました。
    お忙しい中ご対応誠に感謝申し上げます。

    以上になります。
    大変お忙しい中恐れ入りますが、
    引き続き何卒宜しくお願い致します。
  • @hatuko_1020 さま

    お世話になっております。
    Live2Dのnishiです。

    ご連絡ありがとうございます!
    無事にライセンス解除と不具合解消ができたようで安心いたしました…!

    もしまた何かありましたらお気軽に書き込みください。

    初子さまの創作にLive2Dを使い続けてもらえるよう励みたいと思います。
    引き続きLive2Dをよろしくお願いいたします。

    Live2D nishi
  • @nishi_2d(Staff) さま

    色々とこちらも申し訳ございません・・・・・・・・・。
    大変ご迷惑をおかけいたしました。。。。。。。

    今後も時々こういったご迷惑・ご質問をさせて頂くかとは存じますが
    その際はどうぞ宜しくお願い致します。

    いつもご迷惑おかけいたしますが、
    引き続き何卒宜しくお願い致します。
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