macOS 最新版 11.2.3 Big Sur で Live2D 最新版 4.0.09 を動作させると特定の操作で固まる

kurisaka_konabe

某大学で70名ほどにLive2Dを教えております、栗坂です。

題記の件、生徒さんの約半数がmacOSなのですが、
macOS最新版11.2.3 をインストールしている生徒さん、5名ほぼ全員が
回転デフォーマを作成 、もしくはメッシュの自動生成を実行すると確実に固まります。



4.0.03、4.0.08、4.0.09で全員に試して頂きましたが、全員同様に固まります。
(1名だけ、何故か4.0.09でも稀に固まらないこともあるようです(動かない生徒さんと全く同じ生協で買ったマシン))

・11.2.3 でも 4.0.09が動作する事例
・もしくは対処方法
等をご教示いただければ幸いです。

私自身はMacユーザーではない為、詳細なフィードバックは難しいです。
マシン環境等の詳細は追って生徒自身に報告させていただきます。

>該当生徒さん達へ
詳細なマシンスペック(特にM1チップの有無など) 、具体的な症状の発生条件等の報告をお願いします。
また、解決、未解決に関わらず、フィードバックをよろしくお願いします。

kurisaka_konabe

【補足情報】

https://twitter.com/Live2D/status/1339774998307692545

enoko(staff)

@kurisaka_konabe 様

ご質問誠にありがとうございます。
Live2Dスタッフでございます。
いつも弊社製品をご愛顧くださり誠にありがとうございます。

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません…
Big Sur環境のみ、Cubism Editorを「全画面表示」にした状態に限り
特定のダイアログを開くと画面の表示が不正な状態になってしまう不具合を確認いたしました。
誠に申し訳ございませんが、Cubism Editorを全画面表示にしないようにご利用いただけますでしょうか。
本不具合は今後順次修正対応していく予定となっております。

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、
何卒宜しくお願い申し上げます。

kurisaka_konabe

@enoko(staff) 様

貴重な情報ありがとうございます！
早速、生徒さん達に伝え、問題なく動くかどうか「全画面表示」をやめれば動くかどうか確認をとってみます。

kurisaka_konabe

@enoko(staff) 様

本日、授業内で対策を教示し、実施してみました。
結論から言うと、解決には至らなかったのでご報告致します。

【不具合の発生状況】
・Live2D自体が全画面表示じゃなくても、「回転デフォーマの作成」、「メッシュの自動生成」のウィンドウが出ると固まるのを私、栗坂が目視で確認。
・固まるときは何故かそれらのウィンドウが画面ほぼ一杯に大きく広がる。
・固まらないときはそれらのウィンドウが一般的な大きさで表示される。
・先週は固まっていた(大きく広がっていた)のに何故か固まらなくなった(広がらなくなった)ケース1件。
・逆に先週は問題なかったのに今週はウィンドウが広がって固まるようになったケース1件。
・いずれも特に設定は弄っていない。
・Big Sur環境でこの不具合が出たのは 4/13 人であり、問題ない場合も多い。
・何が両者を分ける要因になっているのかは、現時点では不明。

kurisaka_konabe

以下に、Big Sur環境の生徒さんの環境と状況をご報告致します。

=====【Big Surで問題有りのケース】======================
A.Eさん
OS 11.2.3
MacBook Pro 13インチ　2019
M1ではない
プロセッサ　1.4GHz クアッドコア　Core i5
メモリ　8GB 2133 MHz LPDDR3
グラフィックス lnte lri Plus Graphics 645 1536 MB
動作有無　Live2D 4.0.03、4.0.08、4.0.09 の動作が固まる
症状：「回転デフォーマの作成」、「メッシュの自動生成」を実行すると固まる

H.Yさん
OS：11.2.3
機種名：MacBook Pro (13-inch, 2019, Two Thunderbolt 3 ports)
M1ではない
プロセッサ： 1.4 GHz クアッドコアIntel Core i5
メモリ 32GB 2667 Mhz DDR4
グラフィックスIntel Iris Plus Graphics 645 1536 MBIntel　UHD Graphics 630 1536MB
動作有無：Live2D 4.0.03、4.0.09 の動作が固まる
症状：「回転デフォーマの作成」、「メッシュの自動生成」を実行すると固まることがある。現在は問題なく動作します。（4.0.09 ）

Y.Tさん
4月27日
OS:ver11.2.3
機種名:Macbook pro(13インチ、2020,ツーサンダーボルト３ポート）
M1ではない
プロセッサ:1.4GHz　クアッドコアIntelCore i5
メモリ:8GB 　2133MHz LPDDR3
グラフィックス:Intel Iris Plus Graphics 645 1536MB
動作:Live2Dの授業内で紹介された4.0.03、08、09の動作が固まる。
症状:回転デフォーマの作成、メッシュの自動生成のプリセット選択を選択すると固まる。

R.Wさん
OS:バージョン11.2.3
機種名:MacBookPro
M1ではない
プロセッサ:2.3GHzクアッドコアIntel Core i5
メモリ:8GB 2133 MHzLPDDR3
グラフィックス:Intel Ires Plus Graphics655 1536 MB
動作有無:Live2D 4.0.03が固まる
症状:絵を取り込んだ時点では、パーツごとに動かせます。しかし、メッシュの自動生成を実行するとそのままずっと処理中の動作のまま固まります。Macの時計は動いているので、パソコン自体が固まった訳ではありません。

kurisaka_konabe

=====【Big Surで問題なしのケース】======================
S.Iさん
OS：バージョン11.2.3
機種名：MacBook Pro(13-inch,2018,Four Thunderbolt 3 Ports)
プロセッサ：2.3 GHz クアッドコアIntel Core i5
メモリ：8 GB 2133 MHz LPDDR3
グラフィックス：Intel Iris Plus Graphics 655 1536 MB
動作有無：Live2D 4.0.08 問題なく動作
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K.Yさん
4月27日
OS：バージョン 11.2.3
機種名：MacBook Air(Retina、13インチ、2020)
M1：M1ではない
プロセッサ： 1.1Ghz クアッドコア Intel Core i5
メモリ 16GB 3733 Mhz LPDDR4X
グラフィックス Intel Iris Plus Graphics 1536MB
動作有無：今のところ問題なし
症状：特になし
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R.Aさん
バージョン11.2.3
MacBookPro(13-inch.2019.TwoThunderbolt 3 ports
1.4GHz クアッドコアIntel Core i5
8GB 2133 MHz LPDDR3
Intel Iris Plus Graphics 645 1536 MB
症状なし　正常
-------------------------------------------------
M.Tさん
OS：バージョン 11.2
機種名：MacBook Air(13インチ、2020)
M1：M1ではない
プロセッサ： 1.1Ghz デュアコア Intel Core i3
メモリ 8GB 3733 Mhz LPDDR4X
グラフィックス Intel Iris Plus Graphics 1536M
動作有無：今のところ無いです。
症状：正常
-------------------------------------------------
M.Kさん
macOS Big Sur
バージョン11.2.3
MacBook Pro（13.3インチ）
プロセッサ 1.4GHz クアッドコアIntel Core i5
メモリ 8GB 2133 MHz LPDDR3
グラフィクス Intel Iris Plus Graphics 645 1536 MB
動作は今のところは問題ありません。
macOS Big Sur 11.3へのアップデートは可能ですが、まだアップデートしていません
-------------------------------------------------
A.Mさん
OS：バージョン 11.2.3
機種名：MacBook Pro (13-inch, 2018, Four Thunderbolt 3 Ports)
M1：M1ではない
プロセッサ： 2.3Ghz クアッドコア Intel Core i5
メモリ 8GB 2133 Mhz LPDDR3
グラフィックス Intel Iris Plus Graphics 655 1536 MB
動作有無：動く
症状：なし
-------------------------------------------------
M.Yさん
OS：バージョン 11.2.3
機種名：MacBook Pro(13インチ、記載がないのでM1ではないと思います、2018)
M1： M1ではない
プロセッサ： 2.3Ghz クアッドコア Intel Core i5
メモリ 8GB 2133 Mhz LPDDR3
グラフィックス Intel lris Plus Graphics 655 1536MB
動作有無：なし
症状：なし
-------------------------------------------------
Y.Sさん
OS　macOS Big Sur バージョン11.2.3
機種　MacBook Pro (13-inch, 2017, Two Thunderbolt 3 ports)
多分M1ではない
プロセッサ　2.3GHZ デュアルコアIntel Core i5
メモリ　８GB 2133MHz LPDDR3
グラフィックス　Intel Iris Plus Graphics 640 1536 MB
動作有無 前回の授業中4.0.03で問題なく操作できた。
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A.H
OS：バージョン11.2.3（20D91）
MacBook Pro ( 13インチ,2018）
M1：M1ではない
プロセッサ：2.3 GHz クアッドコアIntel Core i5
メモリ：8 GB 2133 MHz LPDDR3
グラフィック：Intel Iris Plus Graphics 655 1536 MB
動作有無：
症状：なし

esuta51

全く同じ状況で対処法を調べておりましたため
書き込みさせていただきます。

約70名の生徒のうち2名のPCで
「アートメッシュの自動生成」
「ワープデーフォーマの作成」
「回転デフォーマの作成」
上記操作で固まってしまいます。

実施した対処法
-マシンの再起動
-アプリの再インストール
-他のアプリケーションの終了

OS： Big Sur 11.01、11.2.3
MacBookpro 16inch(昨年販売されたもの)
M1プロセッサではない

常駐させているアプリ
-なし

先の回答にありました「全画面表示を解除する方法」
でも解決には至りませんでした。

同条件でも正常に動作している生徒が多数いるため
対処法が分からず困っております。
解決法をご教授いただければ幸いです。

僭越ながら、解決に必要であれば
エラーが発生した生徒さんの
ログファイルをお送することも可能です。

enoko(staff)

@kurisaka_konabe 様
@esuta51 様

ご連絡誠にありがとうございます。
Live2Dスタッフでございます。
連休を挟んだためご連絡が遅くなってしまい申し訳ございません…

詳しく情報をご提供くださり誠にありがとうございます。
さらに詳しく調査を行ったところ、本現象はmacOS11.2までの仕様（もしくは不具合？）であることがわかりました。
お手数をおかけしますが、macOS 11.3にアップデートしていただき
問題が改善するかをお試しください。

何卒宜しくお願い申し上げます。

kurisaka_konabe

@enoko(staff) 様
情報ありがとうございます。
早速、明日の授業で試して貰おうかと思います。

kurisaka_konabe

@enoko(staff) 様
早速、最新版macOSに更新して貰い、ひとりの生徒が解決できました！
ありがとうございました。
他の不具合が出ている生徒さんにも試して貰います。

enoko(staff)

@kurisaka_konabe 様

ご連絡誠にありがとうございます。
解決できたとのご報告、大変ありがたいです。
他の生徒さまも問題が無いかどうか、お試しいただければ幸いです。

何卒宜しくお願い申し上げます。

esuta51

ご回答ありがとうございます。
生徒さんには授業前にOSのアップデートをかけるように伝えたので
来週の授業で問題が出ないか、確認いたします。

esuta51

大変お世話になっております。
全生徒さん、アップデートできたようで
無事に動作確認が取れました。
この度はありがとうございました。

kurisaka_konabe

ご報告がたいへん遅くなり申し訳ありません。
私の方も全生徒さんがアップデートで解決いたしました。
ありがとうございました。