Cubism 4 Editorのメモリリークに関する問題

Aodaruma

macOSでLive2D Cubism Editor 4.0を起動して数十秒後、突如フリーズしメモリリークが発生するという問題を確認しました。このフリーズ現象はCatalinaのMacBook Pro、MojaveのiMacでも確認いたしました。
SDKでのメモリリークはコミュニティおよびFAQで拝見したのですが、この現象は検索しても例が見つからなかったため、ご報告いたしました次第です。何卒よろしくお願い申し上げます。

・【問題が発生したソフトウェア名とバージョン】Live2D Cubism Editor 4.0 (4.0.05)
・【ご利用のPC環境】macOS Catalina (10.15.6) および macOS Mojave 10.14.6
・【機種名】MacBook Pro (Retina, 13-inch, Early 2015)　および　iMac (27-inch, Late 2013)
・【グラフィックボード】Intel Iris Graphics 6100 1536 MB, NVIDIA GeForce GT 755M 1 GB
・【CPU】2.7 GHz デュアルコアIntel Core i5, 3.2 GHz Intel Core i5
・【メモリ】8GB, 16GB
・【原画（イラスト）を制作したソフトウェア】Adobe Photoshop 2020
・【問い合わせ内容がわかるスクリーンショットまたは動画】個人情報を含むため、ここでの投稿は控えさせて頂きます。

enoko(staff)

Aodaruma様


Live2Dスタッフでございます。
この度はご不便をおかけしており誠に申し訳ございません…
ログファイルをお送りくださり誠にありがとうございます。

お手数ですが以下をご確認いただけますでしょうか。

・Cubism Viewerの挙動に問題はありますか？

・アンインストールの後、再度インストールしていただき
　問題が改善するかどうかをお試しください

・ファイアウォールやセキュリティソフトを全て完全に終了もしくは削除し
　問題が改善するかどうかお試しください

・以下の場所にある実行ファイルを開いてCubism Editorを起動すると
　問題が改善するかどうかお試しください
　/Applications/Live2D Cubism 4.0/Live2D Cubism Editor 4.0.app/Contents/MacOS/CubismEditor

度々お手数をおかけし申し訳ございません。
何卒宜しくお願い申し上げます。

Aodaruma

enoko様

ご対応いただき有り難うございます、Aodarumaです。
以下はそれぞれ試してみた結果になります。

• Cubism Viewerについて、起動した時点では特に問題は見当たりませんでしたが、Live2Dのサンプルデータ（初音ミクのモデルと、マークくんのモデル）を読み込むとフリーズしました。この時メモリリークは発生致しませんでした。
  
• アンインストール（/Applications/Live2D Cubism 4.0を削除）後、再インストールしましたが、エラー・メモリリーク問題は改善しませんでした。
  
• ファイアーウォール・セキュリティソフトウェアを無効化し再度起動してみましたが、エラー・メモリリーク問題は改善しませんでした。
  
• 実行ファイルを開いてCubism Editorを起動してみましたが、問題は改善せず、ログにもメモリリークらしき問題について書かれていませんでした。
  

こちらこそお手数をおかけ致しますが、何卒よろしくお願い致します。

enoko(staff)

Aodaruma様

ご連絡誠にありがとうございます。

お手数をおかけしました。
ご確認くださりありがとうございます。

度々お手数をおかけし申し訳ございませんが
以下の点もご確認いただけますでしょうか…

・自動バックアップ設定を変更する（PRO版をお使いの場合）
　デフォルトでは5分の設定になっていますが「60分」に変更して、
　メモリリークの問題が改善するかどうかをお試しください。

・ペンタブなどは使用されていますか？
　使用されている場合は全ての接続を切り、ドライバを削除して
　メモリリークの問題が改善するかどうかをお試しください。

何卒宜しくお願い申し上げます。

Aodaruma

ご確認、ご返信いただき有り難うございます。
以下は試してみた結果になります。

• Pro版ではなく、トライアル版にて自動バックアップ設定を60分に変更し様子を見ましたが、結果は改善せずメモリリークが発生致しました。
  
• ペンタブレット・液晶タブレット等のドライバーは導入していないため、改善するかどうか試すことができませんでした。
  

以上、ご確認の程何卒よろしくお願い致します。

enoko(staff)

Aodaruma様

ご連絡誠にありがとうございます。
度々お手数をおかけしてしまい申し訳ございませんが
以下の点もご確認いただけますでしょうか…

・Magnetをお使いとのことですが、無効化だけでなく完全にアンインストールしていただき
　問題が改善するかどうかをお試しください
（上記で改善しない場合…）
・過去バージョン（4.0.03／3.3.03_01）でも同様の問題が発生するかどうかをお試しください。

何卒宜しくお願い申し上げます。

Aodaruma

enoko様

ご対応いただき有り難うございます。以下は、MacbookProのCatalinaにて試してみた結果になります。

- Magnetを完全にアンインストールし、再度実行を試みましたが、エラーは改善致しませんでした。
- 過去のバージョンのインストールを試みたところ、4.0.01以下は、インストールの検証時にエラーが発生したためインストールし起動することができませんでした。
4.0.02以上はインストールし問題なく起動することができましたが、メモリリークは以前として解決しないままでした。
iMac（Mojave）では過去にインストールした3.2.07のアプリケーションファイルが存在していましたので、それを直接MacbookProにコピーして、アプリケーションの実行ファイルから起動したところ、メモリリークが発生いたしました。

関係ないかと思われますが、念のためMacbookProのjavaバージョンを記載させていただきます。

$ java -version
openjdk version "1.8.0_252"
OpenJDK Runtime Environment (AdoptOpenJDK)(build 1.8.0_252-b09)
OpenJDK 64-Bit Server VM (AdoptOpenJDK)(build 25.252-b09, mixed mode)

iMacでの過去のバージョンのインストールに関する結果は、後ほどお送りさせていただきます。
お手数をおかけ致しますが、何卒よろしくお願い致します。

Aodaruma

enoko様

お疲れ様です、Aodarumaです。先日お送りさせて頂きましたメッセージですが、ご確認頂けましたでしょうか。

以下はMacbook Proにつづき、iMacでの過去バージョンをインストールした結果になります。
- 3.2.07および3.3.03をインストールし起動を試みたところ、どちらも起動後メモリリークが発生致しました。
- 4.0.00から4.0.06 beta1をインストールして起動を試みたところ、こちらも起動後メモリリークが発生致しました。

- Magnetを完全にアンインストールし、起動を試みたところ、問題は改善せずメモリリークが発生致しました。

なお、iMacにてVMware Fusion 11.5.6を用いてWindows 10を立ち上げ、そこからLive2Dをインストールしたところメモリリークは発生せず正常に使用することができました。
最悪、OSの再インストールという手も考えておりますが、他に試す解決手段等がありましたら、ご教授いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。

enoko(staff)

Aodaruma様

ご連絡誠にありがとうございます。
バージョン問わず問題が発生するとのこと、承知いたしました。

お手数をおかけしますが、以下のことをご確認いただけますでしょうか…

・Cubism Editorに問題が発生する状態で
　起動中の全てのアプリケーションの名称がわかるように
　macOSのアクティビティモニタのスクリーンショットを撮っていただき添付ください。

・どちらかご都合の良い方のMac（もし可能でしたらCatalinaのほう）を、OSを再インストールしていただき
　問題が改善するかどうかをお試しください。

度々お手数をおかけしてしまい申し訳ございませんが
何卒宜しくお願い申し上げます。